汽车经销与服务行业

k20汽车经销CRM系统

系统简介 System introduction

汽车经销的管理与售后服务在汽车销售流程中拥有至关重要的作用，良好的销售流程管理会更迅速、更快捷的保障服务质量，提升销售竞争力，获得客户好评。

k20汽车经销CRM管理系统针对汽车销售流程进行全面管理，从汽车出售——售后服务实现全面保障。

系统特点 System characteristics

1.  内外结合

表现为内部实现门店连锁管理，员工与门店相关联；外部实现汽车经销CRM管理，员工与客户相关联。

2.  上手容易

本系统操作简单，不用花费大量时间学习如何使用，让客户可以在短时间适应系统使用，熟练操作，提高工作效率。

3.安全实用的先进技术手段

表现为架构成熟，技术先进；高扩展性，按需应变；易于集成，无缝衔接；注重安全，运行稳定。

4.用户界面友好

普通用户可方便的定义功能菜单、画面风格、画面显示项目、项目名称，提高使用效率和舒适度。

5.提高客户服务水平

提供公告管理、日志管理功能，及时发布公告，详细记录客户资金明细、兑换明细等，为客户提供全面信息增值服务。

功能详解 Functional details

汽车经销CRM管理系统主要包括了门店管理、员工管理、客户管理、订单管理、会员管理、日志管理、公告管理、基础信息管理、统计报表等模块。

门店管理

主要实现门店连锁管理信息的维护。

1. 可进行新增、修改、删除。主要录入门店编号、门店名称、联系方式、门店地址、备注等信息。

2. 可根据门店名称、地址等关键字进行门店检索。

3. 可进行门店移交处理。

员工管理

主要实现门店员工基本信息维护。

1. 可进行新增、修改、删除。主要录入员工编号、员工名称、账户、密码、联系方式、住址、出生日期、入职时间、备注等信息。

2. 可进行员工岗位分配，岗位变更的功能。

3. 可根据员工名称、账户、时间检索员工信息。

4. 可进行员工门店移交，离职客户移交功能。

客户管理

主要实现客户基本信息的维护。

1.可进行新增、修改、删除。主要录入客户编号、客户名称、客户类别、客户来源、联系人、联系电话、手机号码、客户意向、地址、备注等信息。

2.可根据客户名称、客户类别、客户来源、时间进行客户检索。

3.可进行客户移交处理。

4.点击客户，自动查询订单信息、拜访记录。

5.可进行客户查重，解决客户重复问题。

6.可进行客户拜访记录的新增、修改、删除。主要记录客户编号、拜访日期、业务员、拜访方式、拜访内容。可根据客户名称、业务员进行拜访记录查询。

订单管理

主要实现订单基本信息的维护。

1. 可进行新增、修改、删除。主要录入订单编号、客户编号、业务员、订单日期、订单金额等数据信息。

2. 可根据日期查询指定时间段订单，点击订单，自动检索订单详情。

3. 可进行订单进货金额、订单进货次数的统计，根据业务员、时间检索指定条件下统计结果。

会员管理

主要为购买车辆的客户办理会员，便于售后服务。

1. 可进行会员办理，主要录入姓名、性别、手机号码、车牌号、车架号、地址等信息。

2. 实现刷卡读取会员信息的功能。

3. 可进行会员会员消费、积分兑换、会员充值、会员挂失、会员换卡、会员预约、会员延保的功能。

4. 可根据会员卡号、姓名、车牌号、会员等级等检索会员信息。

5. 点击会员，可自动检索免费服务、充值明细、消费明细、赠送积分明细、兑换明细、清零明细相关信息。

6. 可进行导入、导出会员的功能。

7. 可进行订单打印功能。

8. 可进行短息通知的功能。

9. 设有会员保险到期提醒功能，保障会员保险及时续费办理。

日志管理

会员业务信息管理。

1. 可进行新增、修改、删除。主要包括充值记录、积分明细、兑换明细、换卡日志、清零日志。

2. 可根据会员卡号、姓名、车牌号检索日志信息。

公告管理

发布公告，通知员工，实现内部人员信息传输。

1.可进行新增、修改、删除。主要包含主题、内容、附件、公告人、时间等数据的录入。

基础信息管理

系统基本参数设置。

1.  可进行新增、修改、删除。主要包括客户来源、客户类别、产品名称、产品规格、产品类型、客户拜访方式、免费项目、计量单位等基本参数设置。

2.  可导入省市区。

3.  可进行会员生日提醒，设置提醒时间，提供优惠服务。

统计报表

1. 销售统计报表，可根据日、月、季度、年进行指定时间段统计。

2. 消费统计报表，可根据日、月、季度、年进行指定时间段统计。

3. 会员统计报表。

4. 门店业绩对账报表，门店营业对账报表，可根据时间查询。

5. 日报表。

6. 延保统计报表。

详细方案 Detailed scheme

门店管理和员工管理

1.  建立省市区等基本数据信息。

2. 录入门店数据信息。

3. 录入员工基本信息，进行员工分配，设置员工岗位，管理员工权限。

4. 设置公告发布功能。

客户管理

1. 建立客户来源、客户类别、客户拜访方式等基础数据。

2. 由业务员为客户添加基本信息，并设置客户来源、客户分类。

3. 当客户来访，由业务员设置客户拜访方式，并录入来访内容。

订单管理

1.  建立产品名称、产品规格、产品类型、计量单位等基本参数。

2. 由业务员添加客户订单信息，记录客户订单要求。

3. 完成客户车辆购买订单后，为该客户办理会员卡，录入客户会员信息。

会员管理

1. 建立会员等级、免费项目等基本参数。

2. 会员进行消费时，通过会员卡号读取会员信息。

3. 添加对应消费记录。

4. 设置会员生日提醒、保险到期提醒功能。